เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหาด้วย 5W2H
คือ
การตั้งคาถามในการสารวจปัญหาและแนวทางการแก้ไขโดยการท้าทายด้วยคาถาม 5W2H จะใช้ในการ
วิเคราะห์ข้อมูลหรือปัญหา ได้เกือบทุกรูปแบบ โดยเป็นการคิดวิเคราะห์ (Analysis
Thinking) ที่ใช้ความสามารถในการจาแนก แยกแยะองค์ประกอบต่าง ๆ
ของสิ่งหนึ่งสิ่งใดซึ่งอาจจะเป็นวัตถุ สิ่งของ เรื่องราว หรือเหตุการณ์
นามาหาความสัมพันธ์เชิงเหตุผล ระหว่างองค์ประกอบต่าง ๆ เหล่านั้น
เพื่อค้นหาคาตอบที่เป็นความเป็นจริง หรือที่เป็นสิ่งที่สาคัญ
จากนั้นจึงรวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาจัดระบบ
เรียบเรียงใหม่ให้ง่ายแก่ต่อการทาความเข้าใจ
องค์ประกอบของ 5W2H
1. Who ใคร คือ
สิ่งที่เราต้องรู้ว่า ใครรับผิดชอบ ใครเกี่ยวข้อง ใครได้รับผลกระทบ
ในเรื่องนั้นมีใครบ้าง
2. What ทาอะไร คือ
สิ่งที่เราต้องรู้ว่า เราจะทาอะไร แต่ละคนทาอะไรบ้าง
3. Where ที่ไหน คือ
สิ่งที่เราต้องรู้ว่า สถานที่ที่เราจะทาว่าจะทาที่ไหน
เหตุการณ์หรือสิ่งที่ทานั้นอยู่ที่ไหน
4. When เมื่อไหร่ คือ
สิ่งที่เราต้องรู้ว่า ระยะเวลาที่จะทาจนถึงสิ้นสุด
เหตุการณ์หรือสิ่งที่ทานั้นทาเมื่อวัน เดือน ปี ใด
5. Why ทาไม คือ
สิ่งที่เราต้องรู้ว่า สิ่งที่เราจะทานั้น ทาด้วยเหตุผลใด เหตุใดจึงได้ทาสิ่งนั้น
หรือเกิดเหตุการณ์นั้นๆ
6. How อย่างไร คือ
สิ่งที่เราต้องรู้ว่า เราจะสามารถทาทุกอย่างให้บรรลุผลได้อย่างไร
เหตุการณ์หรือสิ่งที่ทานั้นทาอย่างไรบ้าง
7. How Much เท่าไร
คือการวิเคราะห์ค่าใช้จ่าย งบประมาณเท่าไหร่
ประโยชน์ของการคิดวิเคราะห์ 5W2H
1. ทาให้เรารู้ข้อเท็จจริง
รู้เหตุผลเบื้องหลังของสิ่งที่เกิดขึ้น เข้าใจความเป็นมาเป็นไปของเหตุการณ์นั้น
2. ใช้เป็นฐานความรู้ในการนาไปใช้ในการตัดสินใจแก้ปัญหา
3. ทาให้เราหาเหตุผลที่สมเหตุสมผลให้กับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
4. ทาให้เราสามารถประมาณความน่าจะเป็นได้
ตัวอย่างการใช้ 5W1H ในการวิเคราะห์ข้อมูล
เริ่มต้นก็คือ
เราต้องตั้งคาถามและพยายามหาคาตอบในแต่ละหัวข้อคาถาม
โดยการตั้งคาถามอาจไม่จาเป็นต้องเรียงข้อของคาถาม แต่พิจารณาจากความเหมาะสม
การยกตัวอย่างอาจจะยังไม่สมบูรณ์เท่าไร
แต่จุดประสงค์คือต้องการให้เห็นหรือเข้าใจแนวความคิดในการตั้งคาถามเท่านั้น
เราจะยกตัวอย่างการเริ่มต้นทาธุรกิจ
W - Who ตัวแรก –
ใครคือลูกค้าของเรา?
ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าของเรา?
เราควรระบุกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าของเราได้
เช่น อายุ, เพศ, การศึกษา, ศาสนา, อาชีพ, เงินเดือน, ที่อยู่อาศัย, ขนาดครัวเรือน พฤติกรรมการบริโภค ข้อมูลเหล่านี้
จะช่วยทาให้เราสามารถ ระบุกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของเราได้ชัดเจน
เพื่อที่เราจะสามารถวางแผนการผลิต แผนการตลาด
หรือแผนการสร้างสินค้าและบริการที่สามารถตอบสนองกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้า
ของเราได้อย่างถูกต้อง
W – What – เราต้องรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการ?
เราควรระบุรูปแบบของสินค้าหรือบริการของเราได้ว่า
รูปแบบไหนที่ลูกค้าของเราต้องการ
และเราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเราได้
และอะไรที่จะทาให้เราสามารถสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าหรือบริการของเรา
จากคู่แข่งของเราได้
W – Where – ลูกค้าของเราอยู่ที่ไหน?
เราควรระบุได้ว่าลูกค้าของเราอยู่ที่ไหนบ้าง
และที่ไหนคือที่ที่เราจะสามารถนาเสนอสินค้าของเราให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
W – When – เมื่อไรที่ลูกค้าของเรามีความต้องการสินค้า?
เราควรระบุได้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราต้องการสินค้าหรือบริการของเรา
เมื่อไร ในช่วงเวลาไหน และต้องการบ่อยแค่ไหน
ซึ่งจะช่วยทาให้เราสามารถกาหนดและวางแผนต่างๆ
ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของเราได้อย่างถูกต้อง
W – Why – ทาไมลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราต้องซื้อหรือใช้บริการของเรา?
เราควรระบุได้ว่าทาไมลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ
ของเรา แทนที่จะซื้อจากคู่แข่งของเรา หรือทาไมเราต้องเข้ามาทาธุรกิจนี้
H – How – เราจะเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราได้อย่างไร?
เราควรระบุได้ว่า
เราจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของเราได้ด้วยวิธีไหน อย่างไร
ซึ่งเราควรมีการวางแผนและกาหนดวิธีการที่เราสามารถเข้าถึงลูกค้าของเราได้
อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
H - How much – เราประมาณการณ์ค่าใช้จ่ายในการตอบโจทย์ของการแก้ปัญหาหรือตามวัตถุประสงค์เท่าไร
แหล่งอ้างอิง
http://www.gkacc.co.th/mainpage/content.php?id=26
http://thaibettersolutions.blogspot.com/2009/09/5w.html
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น